Refund policy

Politique de retour

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu :

  • Non porté ou inutilisé

  • Avec ses étiquettes d'origine

  • Dans son emballage d'origine

  • Accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat

Comment démarrer un retour ?

Pour entamer une démarche de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : smexigroup@gmail.com.

Remarque importante : Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

[INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse smexigroup@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous n'avez pas reçu le bon produit, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger rapidement.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes).

  • Les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés).

  • Les produits de soin et d'hygiène personnelle (comme les produits de beauté).

  • Les matières dangereuses, les liquides ou les gaz inflammables.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Échanges

La méthode la plus rapide pour obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez déjà. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quel motif et sans justification.

Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous confirmer si le remboursement a été approuvé ou non.

  • Si le remboursement est approuvé : vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.

  • Veuillez noter que votre banque ou l'organisme de votre carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez rien reçu, veuillez nous contacter à l'adresse smexigroup@gmail.com.